VENTE
Conditions générales de vente
Les règles qui encadrent votre commande sur maison-prestige.eu : produits, prix, paiement, livraison, rétractation et garanties.
Dernière mise à jour : 26 août 2026
SOMMAIRE
01
Objet & vendeur
Les présentes conditions régissent toute vente conclue sur le site maison-prestige.eu entre Maison Prestige et un client consommateur. Passer commande vaut acceptation pleine et entière des présentes conditions, dans leur version en vigueur au jour de la commande.
Nom commercial
Maison Prestige
Raison sociale
EF Solutions Matériels & Équipements
Forme juridique
Société par actions simplifiée (SAS)
RCS
Paris 100 333 772
SIRET
100 333 772 00018
Siège social
142 rue de Rivoli, 75001 Paris
TVA intracommunautaire
FR46100333772
Service client
06 30 88 99 97 — du lundi au dimanche, 9 h - 20 h
Contact
contact@maison-prestige.eu
02
Produits & prix
Chaque pièce est présentée avec ses matières, ses dimensions et son coloris. Les photographies ont valeur d’illustration : les matières naturelles — cuirs, velours, bois — présentent des variations de teinte et de grain qui appartiennent au produit et ne constituent pas un défaut.
Prix
En euros, toutes taxes comprises — TVA française incluse
Frais de livraison
Calculés et affichés avant le paiement, selon la destination
Disponibilité
Chaque pièce est fabriquée après commande — aucun stock permanent. Comptez de 6 à 8 semaines avant livraison
03
Votre commande
Vous sélectionnez vos pièces, vous vérifiez le récapitulatif — modèle, coloris, quantité, montant total et frais de livraison — puis vous validez le paiement. La commande est ferme à cet instant. Un e-mail de confirmation reprenant l’ensemble de ces éléments vous parvient sans délai : conservez-le, il tient lieu de preuve de la commande. Maison Prestige se réserve le droit de refuser une commande en cas de litige de paiement antérieur ou de demande manifestement anormale.
04
Paiement
Le paiement s’effectue en une fois, au moment de la commande. Celle-ci n’est enregistrée qu’après encaissement effectif.
Moyens acceptés
Carte bancaire, via notre prestataire de paiement sécurisé
Sécurité
Vos coordonnées bancaires sont chiffrées et transmises directement au prestataire
Ce que Maison Prestige ne fait jamais :
—
Conserver vos coordonnées bancaires
—
Y accéder, à aucun moment de la commande
—
Débiter un montant différent de celui affiché au récapitulatif
—
Facturer des frais qui n’auraient pas été annoncés avant le paiement
05
Livraison
Nous livrons en France, dans l’Union européenne et dans une sélection de pays hors UE. Le mode de livraison et son coût sont affichés avant le paiement.
—
France — livraison Standard ou Express, à l’adresse que vous indiquez
—
Union européenne — livraison Standard International
—
Hors UE — Royaume-Uni, Suisse, Norvège, États-Unis, Canada, Émirats arabes unis, Japon, Corée du Sud, Singapour, Hong Kong, Malaisie, Israël, Australie, Nouvelle-Zélande
Comptez de 6 à 8 semaines entre la confirmation de votre commande et la livraison : ce délai couvre la fabrication de la pièce puis son acheminement. À la réception, vérifiez l’état du colis devant le transporteur : portez toute réserve sur le bon de livraison, puis signalez-la à contact@maison-prestige.eu sous trois jours. Pour les destinations hors Union européenne, des droits de douane et taxes locales peuvent s’ajouter ; ils restent à votre charge.
06
Droit de rétractation
Délai
14 jours à compter de la réception de votre commande. Ce droit ne s’applique pas aux pièces réalisées sur mesure — compositions modulables assemblées à votre configuration et modèles réalisés dans un coloris sélectionné parmi un nuancier (article L. 221-28 3° du Code de la consommation). Cette exclusion est signalée sur la fiche produit concernée et au récapitulatif, avant tout paiement.
Comment l’exercer
Adressez-nous une déclaration dénuée d’ambiguïté à contact@maison-prestige.eu, ou renvoyez-nous le formulaire ci-dessous, avant l’expiration du délai
Retour
À nous retourner sous 14 jours après votre déclaration, complète, dans son emballage d’origine et en état de revente. Vous pouvez la déballer et l’essayer — seules les manipulations excédant ce qui est nécessaire pour en établir la nature et le bon fonctionnement engagent votre responsabilité. Frais de retour à votre charge
Remboursement
Frais de livraison aller au tarif standard compris, au plus tard 14 jours après récupération de la pièce ou après réception de la preuve de son expédition — la première de ces deux dates étant retenue
Formulaire type de rétractation — à compléter et à nous renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.
À l’attention de Maison Prestige — EF Solutions Matériels & Équipements, 142 rue de Rivoli, 75001 Paris — contact@maison-prestige.eu. Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous : ⟶ Bien commandé le … / reçu le … ⟶ Numéro de commande … ⟶ Nom du consommateur … ⟶ Adresse du consommateur … ⟶ Signature (uniquement en cas d’envoi papier) … ⟶ Date …
07
Garanties & service client
Indépendamment de toute garantie commerciale, vous bénéficiez des garanties légales prévues par le Code de la consommation et le Code civil.
Conformité
Deux ans à compter de la délivrance du bien, sans frais (art. L. 217-3 et suivants du Code de la consommation).
Vices cachés
Action à exercer dans les deux ans de la découverte du vice (art. 1641 à 1649 du Code civil).
Réparation ou remplacement
Vous choisissez entre les deux, sans frais et sans inconvénient majeur.
Colis endommagé
Signalez-le-nous sous 3 jours. L’absence de réserve ne vous prive d’aucun droit — jusqu’à la remise en main propre, le transport est à notre charge.
Entretien
Les conseils fournis avec la pièce préservent la garantie.
Service client
06 30 88 99 97 — du lundi au dimanche, 9 h - 20 h.
Pour toute demande relative à une garantie, écrivez-nous à contact@maison-prestige.eu en précisant votre numéro de commande. Une réponse vous parvient sous 48 h maximum.
08
Litiges & médiation
En cas de difficulté, nous cherchons d’abord une solution amiable.
1 — Service client
Écrivez à contact@maison-prestige.eu en précisant votre numéro de commande
Réponse sous 48 h
2 — Réclamation écrite
Exposez votre demande par écrit, pièces à l’appui
Traitement sous 30 jours
3 — Médiation
Recours gratuit à un médiateur de la consommation
Après démarche écrite restée sans réponse
Conformément aux articles L. 612-1 et suivants du Code de la consommation, tout consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d’un litige. Si vous résidez dans un autre État membre de l’Union européenne, vous pouvez également vous adresser au Centre européen des consommateurs France (cec-zev.eu). Les présentes conditions sont régies par le droit français.